随着我国物流业务量的不断增加，传统的物流服务模式逐渐无法满足日益提升的客户需求。同时由于以人工智能、物联网等为核心的新一代智能技术日益成熟，智慧物流成为重要趋势。

从既有相关标准建设来看，在全国物流标准化技术委员会发布的2020版《物流标准目录手册》中，涉及“智慧”的物流标准为空白。其中，涉及“智能”的标准有15项，例如GB∕T 37373-2019《智能交通数据安全服务》、GB/T 37374-2019《智能交通数字证书应用接口规范》，这些标准虽然说明智能背景下运输系统的要求出现了新变化，但是这些“智能”标准都没有涉及物流范畴。

总体来看，在智慧物流领域目前的国家标准和行业标准都是空白，许多概念、术语和定义都未统一。大多企业将智慧物流简单理解为应用了自动化技术的物流，这使得各企业的智慧物流服务模式截然不同，发展混乱，未使智慧物流有效地推动运作效率和服务质量的提升。

在此背景下，由日日顺供应链科技股份有限公司和天津大学联合发起组织申报，全国物流标准化委员会归口，并于2020年12月列入国标委《2020年第四批推荐性国家标准制计划》的《智慧物流服务指南》应时而生。科捷智能科技股份有限公司作为行业内有影响力的企业，也是本标准的主要起草单位之一。

作为智慧物流领域的第一项国家标准，此标准以指南形式提出了智慧物流服务的相关要求。

本标准主要由范围、规范引用文件、术语和定义、智慧物流服务的特征和要素总则、服务保障、服务提供、服务评价等7大部分组成，满足基础性、通用性和普适性的原则，适用于指导智慧物流服务活动，暂不包含冷链物流、危化品物流等特殊行业物流相关内容。

起草工作中，科捷智能根据自身多年的大型落地项目总结，在智能技术与设备、智慧物流服务技术分层、智能设备标注、智慧物流服务制度、物流服务信息记录方式、客户反馈调研、入库前自动匹配服务、流通加工服务安全与异常处理、物流服务时提供编码服务等方面提供了成熟经验参考。

作为系统解决方案提供商，在为客户提供智慧物流服务方案的过程中，科捷智能也凝练出一份自有的智慧物流管理制度，囊括产品应用管理、安全生产和质量控制、设备操作指南，到突发事件预警及处理、智慧物流培训等。此外，充分吸收客户反馈的合理化建议，结合客户的实际需求进行产品、系统及服务的更新迭代和优化升级，始终学习，始终进步。

科捷智能作为系统解决方案提供商，也是长期专注智慧物流领域的勤耕者，在为更多需求企业提供专业、成熟、严谨服务的同时，更希望以己之力，与君共勉，共促行业健康未来。