11月28日，陆金所控股(NYSE: LU)发布2021年度公司《环境、社会及管治报告》(以下简称“ESG报告”)。报告期内，陆金所控股继续坚守服务实体经济企业使命，秉持合规为本，兼顾经济效应与企业社会责任，持续提升公司治理水平，坚持可持续发展战略。

报告数据显示，2021年，陆金所控股累计帮助310万小微企业主获得总计6484亿元借款；为超22万位涉农产业小微企业主、农户提供超380亿元融资服务；在全国开展170场环保公益活动，在近190座城市开展超过610场金融科普活动。

陆金所控股董事长兼CEO赵容奭表示，“陆金所控股怀揣着成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团的目标理想，坚定不移地践行普惠金融初心，推动‘科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融’的运营模式。在过去的一年，陆金所控股亦以合规经营为基石，以客户权益为重任，将科技赋能视作发展关键，提倡环境保护并以身作则，做到保障员工权益并投身公益创造更多的社会价值。”

帮助310万小微企业主获得借款服务

小微企业是经济发展的生力军，是产业“毛细血管”，在稳经济、稳就业、稳民生方面发挥关键作用，陆金所控股始终关注并服务于中国数量庞大且需要资金支持的小微企业群体。

近年来，陆金所控股坚决执行“金融服务实体经济”的要求，聚焦解决小微融资难、融资贵、融资慢的难题，加大对小微企业主的支持力度，不断提升金融服务与产品创新能力，利用科技手段赋能小微企业发展。

2021年，陆金所控股累计覆盖小微企业155万家，帮助310万小微企业主获得借款服务，年内总计6,484亿元的借款流向小微实体。其中，公司为超22万位涉农产业小微企业主、农户提供融资服务超380亿元。

陆金所控股始终致力于为小微企业主提供有温度的融资服务。2021年，陆金所控股正式推出AI 智能贷款解决方案—— “行云”，“行云”以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低四成，使客户享受到“行云流水”的借款体验。截至2022年3月底，已有29万用户通过“行云”获得借款约656亿元。依托科技助力及模式创新，陆金所控股推出多样化产品，为小微企业主提供更多元的金融服务获取方式，帮助提升小微企业经营能力、金融素养。

战略聚焦下，陆金所控股季度新增借款流向小微企业主比例不断创新高。根据刚发布的2022年三季度财报，若不计消金，陆金所控股87.3%的季度新增借款流向小微企业主，该比例已连续5个季度达八成。赵容奭表示，公司将不断汇聚力量，为广大小微企业主提供专业可及的服务，支持实体经济发展。

完善公司治理，夯实管理根基

陆金所控股始终秉承诚信立企，责任治理的理念，致力于通过不断改善管理实现公司的可持续发展。陆金所控股将ESG管理融入企业战略，完善ESG管治架构，持续加强商业道德风险管控，不断提升企业管治的水平，以健全的责任体系推动企业稳健成长，致力成为行业内合规管治的标杆企业。

报告披露，陆金所控股制定了一系列与环境、社会与管治相关的内部管理制度，指导公司所有业务部门提高ESG管理的科学性、系统性和规范性，并为实现公司的可持续发展提供制度基础。同时，为有效管控ESG相关风险，确保公司的ESG管治满足各利益相关方的要求和期望，陆金所控股还将ESG指标纳入高管的绩效指标体系，直接与高管的薪酬绩效挂钩。

2021年，公司董事会正式通过议案，在董事会下设消费者权益保护及环境、社会及管治委员会，并搭建了由各业务公司、各职能部门组成的消费者权益保护执行小组和ESG执行小组，完善了自上而下的ESG管治架构。同时，公司制定了《消费者权益保护及环境、社会及管治委员会工作细则》，进一步明确了开展ESG管治工作的要求。

为维持高水平的企业管治，使董事会以更加全面综合的视角和观念来提高企业决策水平。2022年，公司宣布董事会新增3名董事，其中包括2名女性董事。截至报告发出日，公司董事会由9名成员组成，其中有4名独立董事。陆金所控股表示，公司通过提升董事会成员的多元化程度来完善公司治理水平，践行ESG推动公司高质量发展。

陆金所控股始终秉承合规经营理念。2021年，公司完成陆金所控股合规管理制度体系的全面完整搭建，年度新出台合规基本制度1项，二级制度5项，执行细则4项。为加强员工合规意识，提升道德水平，公司定期开展多种多样的合规培训及宣贯活动，并建立了智慧宣导机制，多维度、多层次、多形式开展反贪腐宣导与培训活动。

保障客户权益，打造有温度的金融

陆金所控股坚持“以客户为中心”。公司凭借领先的科技布局与多年积累的运营经验，深度挖掘客户需求，为不同人群提供定制化、模块化的解决方案，持续打造有温度的金融服务和科技品牌。与此同时，公司积极打造全流程消费者权益保护体系，注重保障数据安全和用户隐私，并通过不断加大金融知识普及宣传工作助力满足国民金融需求。

2021年，陆金所控股全面升级客户服务体系，打造客户全生命周期陪伴服务，进一步提升用户体验：一方面，公司通过加强对前线客服人员的培训及考核，优化客服处理流程等方式提高响应速度，促进服务“升温”；另一方面，公司灵活运用大数据、人工智能、区块链、云计算等多种金融科技赋能业务，通过持续提升数字化运营水平优化业务流程，实现技术“升级”。

在提升用户体验的同时，陆金所控股注重责任运营，将消费者权益保护贯穿整个服务流程，严格保障数据安全，防止隐私泄漏。公司积极响应将数字元素注入金融服务全流程的号召，注重金融创新的科技驱动和数据赋能，以数字化手段维护消费者权益。2022年，陆金所控股推出业内首个将合同、流程和金融产品纳入检查场景的“消保机器人”，该机器人可实现7*24h 全站检索，审查范围已触达APP 超3500个主要页面。

在提升数字化运营水平的同时，公司不断优化信息安全全流程管理，成立了由总经理负责领导的信息安全管理委员会，管理公司信息安全的总体工作。此外，为有效防控信息安全风险，2021年公司共开展13次内外部审计工作。

在保护消费者权益的基础上，陆金所控股借助线上线下多平台多渠道联动普及金融消费常识。自2018年以来，陆金所控股已连续5年开展金融消保“守护者行动”。

在线上，陆金所控股在APP上线“消保专区”，并陆续打造了《投时问陆》《大咖来啦》等精品栏目，以社交短视频、直播等形式持续提供投资者教育内容，累计产出投教内容300余条，播放量达1,800万；在线下，2021年，公司在全国近190座城市开展超610场金融科普活动，并打造“陆金所控股+反诈中心”联动模式，打通金融常识普及的“最后一公里”。

助力乡村振兴，践行环保与绿色金融

陆金所控股积极响应乡村振兴国家战略纲要目标，践行绿色金融发展理念，携手社会各界，围绕农村女性发展、产业协同发展模式、传统文化传承与商业赋能、绿色乡村发展等社会议题，通过开展“金融+女性”“金融+产业”“金融+文化”“金融+双碳”等普惠金融实践项目，推进多个公益项目落地，用责任创造价值，用公益反哺社会。

为提升部分地区农业小微的造血能力，陆金所控股从乡村小微群体的实际需求出发，通过“普惠金融+乡村多维振兴”模式，助力乡村小微群体的长期融合发展。2021年，陆金所控股联合中国妇女发展基金会、宁夏回族自治区妇联、宁夏妇女儿童发展基金会等单位，发放新一轮1000 万元惠农金，在全国6 个省份为13 位女性创业带头人负责的农村小微企业、合作社提供资金支持。截至报告期末，陆金所控股向中国妇女发展基金会新增捐赠200 万元，用于支持后续两年惠农金发放工作。

截至2021年12月31日，公司通过各类行动累计协助超300位农村合作社带头人及农创者获得资金超1.33亿元，覆盖14个省份约40个县域，带动周边超10000人，涵盖种植业、畜牧业、林业、渔业等多种农业类型。

为积极响应联合国可持续发展目标(SDGs)，陆金所控股大力推行绿色金融，公司设立绿色金融办公室，有针对性地引入ESG相关公募产品，并发布业内首个“碳中和”概念小微信贷产品“车e贷”。截至2021年12月底，“车e贷”产品累计为新能源车主提供优惠借款超3.06亿元，超额完成年度2600万目标。

公司正积极探索双碳计划与生物多样性保护的企业实践。2021 年12 月，中国平安宣布成立全国首支碳中和慈善信托，陆金所控股投入580 万元，用于启动“平安守护者行动- 国家公园”项目，该项目由生态环境部宣传教育中心指导，第一期落地大熊猫国家公园雅安分局、东北虎豹国家公园珲春市局。报告显示，该项目计划第一年支持100位生态守护者及栖息地改造，守护1000个动、植物物种，守护10000平方公里土地。

此外，陆金所控股还注重在自身运营中减少资源消耗，实现绿色办公。2021年，公司办公用纸量较上年减少61.4%，人均用水量较上年下降51.2%。并且，公司通过一系列的利旧举措共节省资产15,200件，节约金额935万元。

陆金所控股持续提升在环境、社会及管治方面的表现也获得社会各界认可。今年以来，凭借在ESG领域的贡献，陆金所控股入选福布斯中国2022中国ESG50，并获得《亚洲银行家》“中国最佳普惠金融项目”大奖、入选“中国普惠金融典型案例(2022)”等荣誉。

无惧挑战，未来可期。赵容奭表示，未来陆金所控股将牢牢把握住机会，紧抓科技创新，以温暖金融服务为基础，以支持实体经济发展为己任，落实可持续发展理念，践行企业社会责任，笃行致远，不断推动企业高质量发展，为更多人提供可触及、可信赖的金融服务。