银保监会、中国人民银行近日发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，鼓励引导银行保险机构积极做好与现有支持政策的衔接，结合地方实际，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

随着我国工业化、城镇化深入推进，许多农村人口进入城镇，成为新市民。数据显示，“十三五”期间，全国有1亿农业转移人口和其他常住人口在城镇落户。“十四五”期间，农业转移人口市民化加快，常住人口城镇化率将提高到65%。一直以来，各地区各部门积极推动养老、医疗、教育等基本公共服务均等化，让新市民更好地融入城市生活。新市民进入城市后，希望在城里安居乐业，既有对美好生活的诉求，也有对更好发展机会的诉求，对住房贷款、创业贷款等金融服务有着强烈的需求。

开发适合新市民特点的金融产品和服务，助力新市民更好地融入城市，是一个新的课题。

在支持新市民创业就业方面，平安产险不断创新保险产品，发展适合新市民职业特点的雇主责任险、意外险等业务，提高新市民创业就业保障水平。

“店家宝”就是其中的代表之一，这是平安产险针对个体工商户群体推出的一款保险产品。该产品可为被保险人因火灾爆炸、自然灾害等造成的店内财产损失进行理赔，也为被保险人的员工及家庭成员提供人身意外保障。值得一提的是，假如投保店铺经营期间发生意外事故，导致的第三者人身伤亡或财产损失，“店家宝”也将给予理赔。

2021年，老张用攒了好几年的积蓄在一线城市的城中村里开了一家家乡菜馆，租金、装修、招人投入了十来万，好在开业一个多月以来，生意红火，眼看着不出半年就能回本，谁承想，21年11月，后厨帮工小李在工作时不小心被烫伤，医药费和住院费让老张犯起了难。

当时，老张的饭店刚刚开张不到两个月，欠的钱都还没还完，更没有多少流动资金可以用，这笔赔偿无疑让小店的资金流更加紧张。平安产险理赔员得知情况后，主动和老张联系，告诉他之前投保的“店家宝”涵盖这一方面的保障，只需要通过平安企业宝APP自助办理、提交材料，经理赔员确认，小李的伤情属于店家宝中的团体意外责任，对被保险人遭受意外伤害导致的医疗费用可进行赔付。在老张使用平安企业宝APP报案后的第二天，老张就收到了赔款。

有保险业分析人士表示，从保障内容和特点来看，“店家宝”既能保障个体工商户家庭，又能防范店铺可能遇到的风险，为个体工商户解除了经营的后顾之忧。为市场主体的发展注入更多信心和底气，既要有“添砖加瓦”的助力，更需要“雪中送炭”的帮扶。

理赔时效是小微企业主最关心的问题之一，对此，平安产险针对小微企业主推出了理赔升级服务，包括“快、易、免”三个方面，可以全面帮助小微企业快速理赔、便捷理赔；对于万元以下的案件，在企业宝APP上提交材料后，最快1天即可到账，且理赔进度将实时可查。

急小微企业之所急，想小微企业之所想。平安产险为小微企业提供的“心贴心”服务，不仅体现在“事后减损”，还体现在“事先防损”上。以疫情期间为例，平安产险为所有企业免费开放了风控云平台，提供多场景的事故预防服务，有效助力小微企业提高风险防范意识，为其可持续发展筑牢安全屏障。

此外，2021年初，为支援多地小微企业响应“就地过年”倡议，平安产险宣布为全国10万家小微企业无偿提供员工专项保险保障，单个企业保额超1000万元。

在社会服务深化方面，平安产险以"线上＋线下"形式，提供安全生产与应急救援服务。线上，开设安全大讲堂，为企业客户定制安全培训，同时通过线上评测、线上培训等方式提升员工安全意识；并利用平安企业宝App等平台为个人客户开展线上安全知识培训，提升安全防范意识。该课程面向平安2.2亿个人客户开放，有效提升客户安全意识水平。

在安居方面，考虑到新市民时间碎片化需求，平安产险不断提升线上化服务水平，努力提高新市民享受金融服务的便利性，打造一站式保险生活服务平台——平安保险好生活，以“服务+保险”为核心，率先构建健康生态全系统，提供界面清晰、操作流程简洁、操作方便的线上服务，覆盖每个家庭日常居家、出行所需的保障。

以“健康服务”为例，平安保险好生活抓住问诊与治疗分离导致用户就医不便等问题，打通“线上问诊”与“线下送药”两大环节，提供7*24小时视频问诊和闪电送药上门服务，部分就诊费用还可由百万医疗险报销，真正实现“互联网+医疗”。此外，平安保险好生活还提供名医科普和健康资讯，支持制定健康生活计划，鼓励全民运动科学锻炼，形成健康生活良性循环。助力新市民也能享受更加便捷的金融服务。

与此同时，立足于专业的健康与保险服务，平安保险好生活更将自身职能辐射至每个家庭的居家与出行方面，提供便捷的生活服务、活动福利和家财保险，增强新市民家庭抵御财产损失风险的能力，打造舒适居家生活；出行时提供旅行保障、疫情政策解读以及出行防护攻略，化身贴心旅行管家。一站式满足所有家庭成员的工作与生活需要。

在提升新市民理性消费意识方面，由于新市民群体金融知识相对薄弱，防骗和抵御金融风险能力不足，面向该群体开展金融科普，提升识别与防范金融诈骗的能力，是金融机构必须重视与关注的重要课题。

为进一步提升公众风险防范意识，切实保护消费者合法权益，平安产险结合各地实际情况，通过“线上+线下”联动的形式在全国陆续开展多项宣传活动，在形式上，考虑新市民的碎片化、偏向休闲娱乐性质的阅读特点，全方位、多形式、立体化地向公众普及消费者八项基本权利、老年消费者“不乱投”、年轻消费者“不乱贷”等热点内容，做到通俗易懂、深入浅出，确保消费者易学易懂。

此外，为进一步增强消费者风险防范意识，提升公众风险识别能力，平安产险及时开展风险提示，提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动侵害，加强资管新规教育宣传，注重引导消费者树立理性投资、价值投资观念。

在广东，平安产险在全省超100家门店以宣传折页、宣传手册、海报等形式营造活动氛围，宣传消费者权益保护知识，其中22家地级市门店开展“总经理接待日”活动，为市民解答消费者关注的热点问题。同时，平安产险结合疫情防控工作要求，在阳江、清远、韶关、汕尾、汕头等地组织志愿者向高校学生、社区居民、过往行人等派发宣传册，有针对性地进行宣传，助力提升公众风险防范意识。

编辑：王胜