歌华有线（600037）全体干部员工在公司党委领导下，全面贯彻党的二十大精神，严格落实工信部、市通信管理局和中国广电集团工作要求，牢固树立安全意识、服务意识，自2023年3月3日0时起，全国“两会”移动通信服务保障团队进入战时应急保障工作状态，领导小组靠前指挥、现场值守，各服务保障团队讲政治、顾大局，细化保障措施，启动保障预案，紧盯重点单位、重点部位、重点环节，加强一线人员值班到岗和技术系统巡检力度，切实提高服务保障能力，有效提升应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，不折不扣将全国“两会”期间移动通信业务服务保障工作落到实处。

一是筑牢安全防线，确保中国广电北京地区移动通信业务稳定运行。公司抽调42名核心技术骨干组成专家保障团队，优化流程机制，强化技术防范，加强应急演练，为中国广电北大区核心网系统，以及IT资源池等通信系统关键基础设施的安全稳定运行保驾护航。同时，安排远程网管系统监控团队7x24小时不间断对北大区核心网系统、IT资源池、承载网及数通设备的运行状态实施监控，实现了北大区集中监控中心故障处理“快发现”、“快通报”、“快响应”，“快恢复”，截止两会闭幕，未发生由核心业务系统导致的重大技术故障及人为责任事故。

二是杜绝安全隐患，确保移动通信系统互联互通线路传输万无一失。公司选取政治稳，作风强、业务精的技术人员组成外线光缆管道专属服务保障队伍，严格实行闭环管理，分为东北、西南两个保障小组和一个备勤小组，配备主、备保障用车及相应工具、备品备件。全国“两会”保障期间，光缆维护共出动巡护人员87人次，车辆27台次，不间断巡查代表驻地、服务保障单位、相关机房设施等重点区域，累计巡检光缆总长度111.9公里。

三是加强科学统筹，确保全国“两会”服务保障期间10099热线畅通。歌华有线客服公司严格执行服务保障方案，额外增加客服座席参与现场服务。3月3日至3月12日，10099热线客服系统共呼入5G业务1.78万通，人工接起4,068通，人工接通率99.80%，15秒接通率99.26%，用户满意度98.49%。高度重视工信部、市通信管理局转派的用户诉求，耐心细致、妥善处理，圆满完成客服热线服务保障任务。

2023年全国两会已胜利闭幕，歌华有线公司圆满完成北京地区广电移动通信服务保障工作，下一步，将继续坚持提高站位、担当作为，有力践行央企责任，以最高标准、最严要求、最实举措，全力以赴实现“通信保障零事故、重要客户零投诉、网络安全零重大事件”的工作目标。