编者按：

党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。

凝聚行业力量，履行社会责任。3·15之际，红网携手湖南省银行业协会共同推出湖南银行业“3·15消费者权益保护 ”宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益。多方携手共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

红网时刻新闻3月15日讯（记者 肖娟）15日下午，湖南银保监局通报了2022年辖内银行业、保险业消费投诉情况。数据显示，2022年，湖南银保监局共接收并转送涉及湖南辖区内银行、保险分支机构的消费投诉分别为3572、3330件。

3572件银行消费投诉中，个人业务投诉3507件，占比高达98.18%，对公业务投诉65件，占投诉总量1.82%。3330件保险消费投诉中，财险公司、寿险公司占比约为三七开，财险公司982件，占投诉总量的29.49%；人身保险公司2348件，占投诉总量的70.51%。

“3·15”之际，红网携手湖南省银行业协会，共同推出湖南银行业“金融消费者权益保护”宣传活动，向大众普及金融知识，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

个人业务投诉逾3500件

贷款、储蓄、信用卡投诉量居前三

从银行业投诉机构属性来看，涉及国有大型商业银行1549件，占投诉总量的43.37%；股份制银行505件，占投诉总量的14.14%；城商行（含民营银行）896件，占投诉总量的25.08%；农村中小金融机构497件，占投诉总量的13.91%。

从投诉反映的主体和问题来看，逾3500件个人投诉中，主要投诉的问题为贷款、储蓄、信用卡、代理业务、理财、营销扰民和信息泄露等。

仅个人贷款一项的投诉量达1508件，占投诉总量超四成为42.22%。其次是储蓄业务和信用卡业务，均占比约两成，本/外币储蓄业务投诉769件，占投诉总量21.53%，涉及信用卡业务投诉759件，占投诉总量21.25%。涉及的代理业务，如代销银行理财、基金、保险、黄金产品等的投诉为269件，占投诉总量7.53%。

车险占财险投诉七成

退保纠纷占寿险投诉总量近半

从投诉原因来看，财险公司、寿险公司投诉事由各有不同。

在涉及财产保险公司投诉中，近1000件投诉主要是理赔纠纷，投诉量为713件，占财产保险公司投诉总量的72.61%。其次是保险合同变更（保全）纠纷84件，占比8.55%。

投诉最多涉及的险种依然是车险，机动车辆保险纠纷688件，占财产保险公司投诉总量的70.06%；保证保险纠纷88件，占比8.96%。

在涉及人身保险公司投诉中，退保纠纷1060件，占人身保险公司投诉总量的45.14%；销售纠纷846件，占比36.03%。

在涉及人身保险公司投诉中，投诉涉及的主要险种为：普通人寿保险纠纷796件，占人身保险公司投诉总量的33.90%；疾病保险纠纷616件，占比26.24%。

值得一提的是，此次通报还披露了湖南辖内无机构但涉及保险消费投诉的情况。

随着网络投保的盛行，一些消费者通过网络渠道投保了没有在湖南开设分支机构的保险产品，即通常所说的异地投保。

其中，财险投诉总量206件，寿险投诉总量67件，分别占总投诉量的8.77%、2.85%。

湖南银保监局指出，银行、保险公司要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

专题丨“3·15”消费者权益保护，湖南银行业在行动！