平安健康将立足领先的业务水平、平台规模和经营能力，不断创造市场、行业和社会价值，并收获更多长期价值布局带来的红利。

随着科技、经济和社会的进步，老龄化和长寿化成为我国人口的重要特点。百岁人生到来，如何建设一个更健康、更可持续的社会？

毫无疑问，这不仅需要政府社会保障体系与民生建设的进步，更需要民生、健康、医疗等领域的企业助力，通过业务的拓展和布局进行消费者教育，潜移默化地推动社会责任的履行和社会价值的释放。而这样的投入也最终会呈现出企业的长期价值，获得市场的回馈。

随着全球节能减排路径的确立以及我国人口结构变化、碳达峰目标的设定，在资本市场和投资领域，ESG评价成为了衡量上市公司可持续发展能力的重要指标，企业在ESG方面的投入和进展也成为了营收、利润、效率等指标以外，对市场影响力越来越大的话题。

作为融合了大量支付方客户资源、拥有多元供应商网络及强大服务体系的医疗健康企业，平安健康（01833）已经与健康的可持续社会建设深度绑定，成为我国ESG（环境、社会和公司治理）布局的佼佼者，不仅立足平安医疗健康生态圈、从医疗健康本业初心出发，叠加科技领先优势推动员工、消费者成长与企业治理效率提升；更凭借强大的生态赋能能力，提高供应链与行业整体的抗风险能力，助力碳中和及医疗健康生态建设，最终提升企业和社会的可持续发展。

近日，平安健康ESG实践也再度获得了国际权威机构认可，根据MSCI（明晟）发布的ESG最新评级，平安健康评级获A级，持续在医疗健康服务行业中名列前茅。这反向证明了，重视ESG赋能和长期社会价值提升的企业，最终也会从市场中获得正向积极反馈。

增强内生力量，加强企业治理

ESG领域的建设与进展由于其与企业管理的密切联系，具有很强的内生性，同时又在行业标准的升级过程中，为衡量企业运营质量带来更多评判维度。因此，重视ESG内部治理架构、将ESG 战略导入企业生命全周期管理是大势所趋。

多家投行和金融机构已经开始设立专门的ESG团队和部门。例如，摩根士丹利、摩根大通等均在组建ESG分析师团队，一线国际管理咨询公司波士顿咨询（BCG）近日也官宣设立气候与可持续发展政策与监管中心，麦肯锡同样设有专门的ESG与可持续发展部门。

随着ESG成为全行业与国际机构重视的标准和话题，平安健康同样在不断加强ESG管理的内部架构，通过企业的内生力量积极推动管理体系的健全完善。2022年，平安健康设立了可持续发展执行委员会，积极筹备ESG管治架构优化事宜，2023年设立可持续发展委员会。

在管理层的大力支持下，平安健康优化从决策层、管理层到执行层的三级ESG管治架构，并明确了各层级相关工作职能，确保ESG各项工作得到统一的领导、决策、落实。

图：平安健康ESG管治架构

这样的管理结构呈现出两大亮点：一是可持续发展委员会的成员级别足够高，包括了平安健康董事会主席兼CEO、执行董事方蔚豪在内，这样的安排最大程度上放大了ESG事项的可及性，能够缩短决策路径，进而提升相关决策效率。

二是明确了各层级工作职责，保证多项ESG目标达成的持续推进。ESG管治架构明确，公司管理层领衔和指导公司的ESG管理工作，落实各方面的管理措施，并定期向董事会汇报，最终经公司董事会审核确认，作为年度优化ESG发展战略及编制ESG报告的依据；在执行层中任务也有清晰分工，执行委员会、专责组负责协同制订管理方针策略、明确工作职责并识别风险，各专项单元则落实常态化数据收集等具体执行工作。

对内，平安健康的ESG管治架构加强了企业内部治理水平提升、更好地保障了持份者权益、信息化建设，也带来了效率提升。2022年，平安健康风险管理主题培训员工覆盖率100%。针对企业文化与培训活动收集的379份反馈问卷中，有87%的员工认为日常工作和会议中经常或较多地进行了文化倡导。

对外，基于ESG框架，平安健康形成了一整套供应商管理体系，覆盖供应商从准入到退出的全流程，包括服务质量审查、准入认定、实地考察走访、风险管控等。对于一家医疗健康企业，这样的体系架构更加鲜明地将其ESG成果社会化，切实保障了用户的权益。

2022年10月，平安健康推进用药风险管控项目，项目涉及25大类数万小类共计约12万个药品，重点针对高警示药品、精神类药品、抗菌类药物进行管控。该项目提升了患者用药安全，降低了处方开具中风险识别的人工成本，也避免了潜在的医患矛盾与纠纷。

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科技创新赋能，更好保障消费者权益

基于自身较强的科技属性，平安健康也在不断利用科技和数字化方面的投入，推动赋能效率和产品质量，进而更好地为消费者服务。尤其是在保护数据安全和用户隐私安全方面，平安健康正在取得明显进展，通过信息安全管理体系的建立与不断优化，更好地维护消费者权益，实现更加长期的社会价值。

在医疗健康这一赛道，作为大量个人和企业的医疗健康服务提供平台，数据安全及消费者隐私对平安健康而言是一个格外重要的课题。这不仅由于个人健康信息和数据本身具有私密性，更由于涉及企业服务中对员工的个人信息保护承诺而具有特殊性，需要全面且妥帖细密的体系建设，以及实践中对服务水平不断地优化提升。

基于这样的行业及服务特殊性，平安健康在不断深化信息安全建设，不断提高信息及隐私安全保护能力。平安健康制定了《信息安全及数据安全管理政策声明》，健全信息及数据安全管理体系。截至2022年，平安健康已通过ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证、工信部TLC数据安全管理能力认证等多项信息安全认证。在合规方面，平安健康所开展的业务通过信息/隐私安全管理认证的比率达100%。

除了标准化的体系建设，在为客户提供健康管理服务的过程中，平安健康也在企业管理等实践中加强规范培训，切实保障消费者权益。2022年，平安健康通过职场线下结合在线直播方式进行了多次专岗安全培训。以线下培训为例，信安与研发管理部于2022年10月18日主要面向科技版块员工，开展数据安全全生命周期的专岗培训，共计参与人数350人。

在业务开展的实践中，平安健康对经营的全流程、全环节进行布局。例如在合规营销行为规范方面，2022年度，公司实现对所有员工进行责任营销培训，针对销售人员的责任营销培训覆盖率达100%，销售人员人均培训时长约39小时。

医疗健康领域中，事件参与的多方常常存在不小的信息差、知识差，这也可能成为很多医患矛盾的导火索。因此，平安健康立足行业优势，结合科技赋能，坚持对消费者的可持续性教育，让消费者了解他们所选择的产品和服务对环境、对健康的影响，引导消费者进行理智的、健康的、负责任的消费。这不仅有利于消费者个人选择最合适的产品和服务，更重要的是有利于通过科技水平的提升保障服务效率和质量，进而促进更健康、可持续的行业生态建立和社会价值发展。

利用领先的人工智能等先进技术，切实为消费者带来保障和更优质的服务。2022年8月，平安健康成立专项医疗辅诊项目组，升级建设辅诊平台项目。升级了的辅诊平台项目能够完成辅助医生进行导诊、收集必要的病史病情信息、生成结构化电子病历等工作，最大程度保障医学诊疗安全，更好地保障消费者权益。

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深耕本业，助推医疗健康生态高质量发展

作为平安医疗健康生态圈的重要平台，平安健康在推动社会健康管理进展、提升医疗水平等方面的基因本身就奠定了其在深化社会价值方面的优势。基于平安健康庞大的用户群体类型和规模，其具备的普惠医疗能力十分强大，进而具备了独具优势的促进医疗行业创新发展、助推整体生态高质量、高效率发展的能力。

平安健康的在线问诊业务帮助广大的用户足不出户便可获得医疗咨询服务，一方面节省了用户前往线下实体医院的时间、为医院减负，另一方面也减少了由于用户出行而导致的来自交通工具的废气和温室气体排放。可以说不仅带来了用户价值、供应链价值和社会价值的提升，更有利于带动全行业的绿色升级，释放环境价值。

在推动全民健康管理水平提升方面，平安健康积极参与社区医疗和医学科普活动，2022年与上海儿童基金会深度合作，开展青少儿健康守护行动。11月联合中华社会救助基金会、辉瑞签署关于支持综合关爱血友病患者“精准救助，回归社会”战略合作备忘录。

普惠医疗的另一个重要的现实价值角度，是推动医疗服务下沉，为多地区、多层级的受众带来实实在在的医疗健康关注和服务。最新的财报显示，平安健康正在持续发力布局企业健管这一核心赛道，且正在从大型企业向中小型企业渗透，从一线城市向二线和三线城市延伸。这一过程中，普惠医疗服务下沉人群、助推医疗健康社会生态升级的价值就显现出来。

借助平台积累汇合的大量医疗行业优质资源，平安健康也成为了健康生活的积极倡导者与行业推动者。例如，平安健康与南方医科大学深圳医院、深圳市社区卫生协会、中华社会救助基金会等多个地方医疗健康机构展开合作；还和薄荷健康等互联网医疗平台在健康产品、营养咨询、健康管理等领域开展全方位战略合作，不断作为优秀企业代表推动“健康中国2030”目标实现。

医疗服务以外，从健康服务业务的布局不断拓展，同样能看出平安健康对提高全民健康水平的长远思考和努力。最新公布的2022年财报显示，平安健康医疗服务板块的收入为25.47亿元，而健康服务板块的收入达到36.13亿元，且该板块去年下半年环比增长了13.0%。

从增强企业内部治理水平、利用科技赋能消费者权益保障、发挥行业资源助推医疗健康生态升级等多方面来看，平安健康已经通过长期布局和建设，完成了ESG价值的升级释放。作为与人们生活息息相关的医疗健康企业，平安健康将立足领先的业务水平、平台规模和经营能力，不断创造市场、行业和社会价值，并收获更多长期价值布局带来的红利。

文| 《巴伦周刊》中文版撰稿人梁沐

编辑 | 喻舟

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