一款小小的APP，却容纳了数十种车服务，只需指尖轻轻一点，就可以享受各种各样的车服务；

一架轻巧的航拍无人机，仅需在空中扫描一遍田间地头，便能快速确定灾害损失；

一项高速运转的大灾应急平台，每天处理成千上万的气象信息，让极端天气布防变得更加迅速……

只要用心观察，我们就会发现，科技已经深入生活的方方面面，一些科幻电影中的场景开始变成现实。大多数人与科技有着千丝万缕的联系。那些熟悉又陌生的科技应用，也给生活带来了新变化新气象。

在这背后是越来越多的企业通过科技赋能提供更优质服务。近年来，随着信息技术快速发展和移动互联网地广泛应用，各行各业都开始运用自主研发核心技术提升服务效率和体验，给人们的生活带来更多便利。财产险领域的平安产险在这方面做出了一些有益探索和实践，改变了传统金融服务的服务现状，值得借鉴和参考。

车险服务：一个APP装着一间车险服务便利店

“铃铃铃”，平安产险的理赔员郭奇武手机响了，电话那头传来焦急的声音，“我的车打不着火了”。

郭奇武回复完客户，打开手机上的车险服务软件，确定好车主的车辆位置，迅速开着自己的查勘车，出发了。不到十分钟，笔者就跟郭奇武到达了客户车辆位置。他四下环绕车身，打开引擎盖，细细检查，很快就发现问题。

“电瓶没电了，我来搭个电就行。”郭奇武说完就从查勘车后备箱拿出搭电工具，为车主电瓶充电。

车主连连道谢：“没想到你们来得这么快，真是太及时了。”

应急救援服务背后是看不见的智能技术。见到笔者也心生疑虑，郭奇武解释说，现在公司后台采用智能分配系统，可以根据客户报案大数据动态部署查勘员，报案多的区域查勘员也多。即使早高峰也能有足够的查勘员应对客户需求，10分钟内就能快速赶到现场。

在回程的路上，郭奇武的手机又响了，看起来又是一件急活。但郭奇武显得从容，在电话里就指导客户解决了问题。“客户的开车不小心撞到了，现在急着报案。我建议他使用我们的一键理赔，直接线上查勘定损，快速到账。”郭奇武一边解释，一边打开手机上的平安好车主APP演示。

据介绍，产险科技中心运用大数据、云计算等技术，打造了理赔中台，可以帮助前线理赔队伍更快处理业务。

“客户在哪里，我们就在哪里，即使人不到，线上服务也会到”，休息的间隙，郭奇武告诉笔者，“查勘定损、拖车救援……每天要处理十几单报案，比以前的效率高出很多，客户反馈也比以前好多哩。”

一个小小的APP装着一间车险服务便利店。现在平安好车主APP可以提供停车、加油、保养、代驾等80多种服务，线上服务的项目不断增加，服务效率也在不断提升。每天在全国各地有成千上万的用户打开平安好车主APP，用着不同的功能。

农险服务：拍张照就能定损，科技赋能办好“惠民实事”

“800多亩小麦，面积这么大，要完全确定好损失得到什么时候？”农场负责人一脸愁容。

2020年7月，一场暴风袭击新疆生产建设兵团，一个种植小麦的农场遭灾，向平安产险报案理赔。接到报案后，平安产险派出了一支特别的查勘队伍。

在受灾农场里，只见一架无人机腾空而起，在倒伏的麦田里来回环绕，不到3个小时就快速识别了受灾面积和作物，生成估损分析图，确定灾害情况和损失金额。

“没想到现在的技术这么先进了”，农场负责人赞不绝口。

以前农险理赔靠人力定损，需要十几天甚至一个多月，现在只需要几个小时，农险理赔发生了天翻地覆的变化，助力农业快速恢复生产。

无人机查勘员说，“无人机查勘是自动巡航，自动识别，自动定损。通过深度学习算法，能自动采集、识别、分析受灾地块的作物类型、面积等信息，准确地完成定损。”

此时，2000公里外的宁夏中宁枸杞种植户也在感叹科技带来的变化。

“种了大半辈子的地，从没想到种枸杞也能用上高科技”，中宁种植枸杞的农户笑着说。

“我们在基地铺设了智能物联网设备，用这些设备来监测土壤、湿度等信息，建立标准化生产档案”，平安产险中宁扶贫项目负责人补充说，“我们中宁枸杞现在可以做到栽植、灌溉、施肥等每一个过程都被采集、记录下来。每一颗中宁枸杞都有自己的生产日志。”

同时，这些信息会生成农产品的唯一溯源标签，消费者买到农产品后，只需要扫一扫二维码，就能知道产出地、生产加工物流过程等信息。

乡村振兴的关键是产业振兴，而产业振兴离不开科技支撑。如何利用新技术赋能农业生产，为乡村振兴插上“科技翅膀”，成为一个新的热点课题。借助区块链产销溯源平台，平安产险将中宁枸杞、内蒙古乌兰察布燕麦等农产品，打造成高品质的绿色品牌，帮助种植农户增加收入，助力共同富裕。

正是一家家像平安产险这样的企业不断加入到这个科技赋能农业的探索中，助力乡村风貌焕然一新。

减灾服务：智慧大脑防灾减损 绿色金融更有想象力

“截至25日上午9:00，浙江全省车险报案量达407笔，环比昨日上涨85笔，其中绍兴、萧山、舟山报案量居前列”；“截至上午10:00，浙江全省车险接报案量446笔，非车险案件10笔”；“截至下午16:00，浙江全省车险接报案量624笔，非车险案件68笔”……

7月22日，台风烟花袭来的当天。平安产险大灾应急指挥中心视频会议现场，一个像科幻电影中常见的蓝色大屏幕上不断实时刷新报案、理赔金额等数据。根据这些实时监测的各地区全险种报案量和大灾理赔救援需求，应急小组统筹协调查勘、救援、理赔等资源，全面部署台风“烟花”作战方案。

平安产险相关负责人介绍说，平安产险为应对愈加频发的极端天气，自主研发搭建了一个大灾应急服务平台，集成了灾害预测、预警、实时监测等功能，并通过组建自然灾害专业团队，探索建立灾害预警体系。

“平安通过暴雨、台风、洪水、地震等10种自然灾害数据，以及气象、水文、地理、遥感、地质、灾害、承灾体和社会经济类数据，建立了自然灾害时空数据库。”平安产险自然灾害风险平台相关负责人介绍。

据悉，平安产险已在四川落地平安首个自然灾害实验室。接下来，平安产险将根据自然灾害实验室的研究，通过灾害识别、灾害监测、灾害预测、巨灾管理等四项风险能力建设和应用，结合大数据和人工智能，提前发现风险，实现理赔服务前置，向客户提供更有价值的防灾减损服务。

对客户来说，接收防灾信息更加及时了。车主洪先生回忆说，“当时短信、平安好车主APP都给我发了预警信息。理赔员还在微信上给我发暴雨注意事项和理赔小贴士，很贴心，也很人性化。看到消息后，我提前把车开到高地上，防止水淹。”

“近年来，极端灾害天气频发，给人民财产和生命安全造成了严重的威胁。科技是防灾减灾的第一道防线。新技术的运用可以有效提高灾害预测能力，推动保险公司从事后理赔向主动防控转型，从单一理赔服务向主动服务转型，把灾害损失最小化。”相关专业人士评论说。

“碳达峰”“碳中和”已是当下社会的热词。绿色金融作为实现“双碳”目标的重要助力,将驶入发展的“快车道”。而在大数据、人工智能、区块链、物联网等技术进步下，灾害预测与预警逐渐成为可能，也让金融机构助力绿色经济、推动环境保护有了更大想象空间。

科技的进步，不断给我们的生活、工作带来新的惊喜，未来已来……

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