他们是外卖骑手，是网约车司机，是家政保洁员……他们是辛勤付出的新市民群体。目前，浙江约有2800万新市民，遍布城市的商业办公楼、街边小店、建筑工地等，成为推动城市发展的生力军。

“人民保险，服务人民”。今年以来，浙江人保财险积极践行人民保险的政治性、人民性，多措并举推进服务新市民行动，从政策机制、产品供给、平台搭建、科普宣传等多个维度形成科学有效的推动路径，助力新市民群体增强抵御风险能力，奋斗新时代美好生活。

截至11月底，浙江人保财险累计服务新市民人群达133.87万人次，提供风险保障16.76万亿元。

人保财险浙江绍兴嵊州支公司工作人员在2023氧气BAOBAO音乐节为19名乐队成员提供“安业保”新市民保障，并在音乐节现场为观众提供保险知识普及服务。

加强政保合作

承接舟山、义乌等地新市民保险试点

“昨天晚上收到义乌公司的电话，今天下午义乌当地政府要讨论新市民保险方案，你赶紧准备下相关保险建议和方案，我们中午吃完饭就出发……”，这是浙江人保财险新市民保险的常态化工作写照。

为了配合地方政府出台相关保险政策，人保财险工作人员经常冒着风雨赶到基层一线，商讨保险政策，提供风险解决方案。2023年，系统上下共对接了地方政府数十次，提供政策建议数百条，目前已成功承接舟山、义乌等地新市民保险试点工作，提供较为全面、灵活、普惠的保险方案，完善了新市民保险制度体系。

政策对接方面，浙江人保财险提交了《加快建立我省新市民保险制度》的政协提案，将新市民保险定位为公司战略性险种推动，以“普惠”为原则不断拓宽新市民业务的内涵和外延，大力推动普惠类保险业务，增强新市民群体风险抵抗能力。

确定筹资方式方面，加强与地方金融局、保险监管部门、保险行业协会等对接沟通，研究建立个人缴费或“个人缴费+政府补贴”两种筹资模式，缴费标准上根据职业风险合理测算，保障内容上兼顾普惠和自愿原则，运行管理上由政府指导商业保险公司参与经办。

完善服务保障

打造多款专属产品守护新市民

“多亏这款重疾险产品，给我们送来了温暖……”，2023年6月，滴滴司机汪先生家属来到了人保财险理赔大厅，激动地将锦旗递给了人保财险的工作人员，“要不是人保财险的帮忙，我们这个小家可能就垮了……”汪先生早在2019年就投保了人保财险的重疾险产品，前段时间，他因为急性心肌梗死，获赔人保财险重疾保险金283,972元。

无独有偶，在湖州一家私企从事仓库管理工作的“新长兴人”王先生今年五月买了新市民“浙江安业保”产品，保险生效2个多月后，王先生在工作中不慎摔倒受伤并住院。人保财险工作人员在认真审核资料、处理案件后，在三个工作日内，向王先生支付了理赔款10473.96元。

“人保财险的新市民‘浙江安业保’产品能涵盖日常的绝大多数意外，保障时间也是24小时全天候的无论是上班时间、下班路上还是节假日出行，安全感拉满。”王先生由衷点赞人保财险。

浙江人保财险强化与头部互联网平台对接，有效拓展与中小平台合作，个性化定制符合新市民风险特征的专属疾病险、收入损失补偿保险和普惠型门诊险。而在强化线下产品供给方面，人保财险加强与工伤保险政策相衔接，创新线下“安业保”等产品开发，结合实地调研和属地需求，推动地方普惠型产品上线。此外，浙江人保财险主动衔接基本医保，开发了不与户籍挂钩的普惠型商业健康保险产品，防止新市民因病致贫返贫。截至11月底，线上累计服务新市民118.68万人，提供风险保障16.55万亿元，其中为12.98万快递分拣工提供保额1.08万亿元，赔付金额91.66万元；线下服务新市民15.19万人，提供风险保障2169亿元。

人保财险浙江湖州吴兴支公司工作人员为客户详细介绍新市民保险产品的内容与优势。

打造专属平台

数字化运营提升保险服务体验

“点点手机，一次都不用跑！”新市民林先生感叹，“人保的操作程序很方便很智能，以前只听说过理赔跑断腿，没想到这么方便，连医疗发票都不用打印！”

为解决保险产品和服务触达难的问题，浙江人保财险强化“金融为民”的政治站位，突出产品和服务供给的精准性和普惠性，提高服务的可得性和便利性，通过科技赋能，切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感。

浙江有2800万新市民群体，为了打造统一的数字化运营平台，人保财险总公司上线运营了“新市民关爱保”、省公司自主研发了“浙保通”等承保工具，多维度实现客户触达，协调社会各方资源，服务增进民生福祉，推动普惠保险业务发展。

不仅如此，浙江人保财险积极对接地方平台，联合地方政府、企业、高校、第三方科技公司等多方资源，发动地市分公司与“义安薪”“新业态者在线”等新市民线上平台对接，为新市民提供统一的线上专业化、一站式保险综合服务，方便新市民群体随时随地查看、购买优质保险产品与服务，体验丰富多彩的线上活动，提升新市民保险服务质效。

普及保险知识

进一步提升新市民获得感

浙江人保财险联合教育组织、社工机构、地方志愿者协会等公益力量，加大对创新产品尤其是政策性、普惠性保险产品的科普宣传，提升社会对新市民保险产品的认可度、获得感。

在金华，人保财险与社保局搭设市民卡一卡通购买电动车保险骑行无忧的线上入口，为全市新市民提供优质的保险服务。

在温州，为了方便新市民业务办理，人保财险设立了新市民专用出单窗口，加强客户体验，设立了新市民专用休息区。

在绍兴，2023年8月26日-27日，人保财险嵊州支公司积极护航本地文旅活动，独家承保在嵊州艇湖城市公园举行的2023氧气BAOBAO音乐节，为19名乐队成员提供“安业保”新市民保险，总保额达1045万元；公司还在音乐节现场为广大观众提供保险知识普及服务。

在湖州，人保财险吴兴支公司织里营业部，在营业大厅放置“新市民产品易拉宝”并配备经验丰富的业务员，为新市民办理投保事宜。截至11月底，已接待新市民客户1300余名。

在衢州，人保财险江山支公司与物流公司合作，为咨询新市民产品的意向客户进行讲解，后续办理投保等事宜。截至11月底，已接待新市民个人客户800余名，提供了意外险、健康险、家财险等多维度保障。

此外，在全省各地，人保财险开展了数百次新市民保险产品的全员培训，全省共1万多名服务经理参与了培训，有效提升了业内从业人员的专业性。

浙江人保财险表示，落实新市民保险推动举措，为新市民群体提供强大的后勤保障和服务支撑，是发扬浙江干在实处、勇立潮头的精神，助力浙江共同富裕示范区建设的根本要求，也是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必经之路。下一步，人保财险将继续努力形成自己特色的新市民保险推动之路——深入践行“以人民为中心”的发展理念，站稳政治立场和人民立场，不断为新市民提供多层次、广覆盖的保险服务，不断提升新市民保险的认知度、覆盖率和获得感。