由金融界主办的2022金融银行业年会于12月27日召开本届年会以创新,向上发展,共生为主题,从科技金融,普惠金融,财富金融,乡村振兴,县域金融等方面共同探讨银行业的可持续发展中信银行财富管理部总经理助理袁东宁出席年会,并以中信银行财富管理数字化转型与服务体系建设为题发表主题演讲中信银行财富管理部总经理助理袁东宁认为,财富管理下一阶段的制高点是智能化和生态化即打造超级渠道,打造AI银行,从而突破传统发展模式下的增长瓶颈,构建非线性增长的财富管理业务模式,实现效率跃迁和指数增长在袁东宁看来,银行的数字化转型就是不断适应客户行为的数字化,提供满足客户需求的数字化金融服务中信银行从数字化营销,数字化客户体验,数字化管理三个方面介绍了财富管理数字化转型的一些成果根据消息显示,中信银行的数字营销逻辑以五大商机为牵引,依托策略,数据,平台形成业务飞轮,将场景化的五大商机标准化策略循环推进到新账户闭环,客户群管理,流量经营的全程值得注意的是,五大商机工作的核心是重塑客户旅程,即重塑从客户需求到满足需求全周期的旅程,优化客户体验,从而带动零售业务的系统化转型数字营销的核心是客户旅程管理通过围绕核心客户旅程的不断优化,拓展和创新,达到提升体验,促进营销,增强粘性的目的例如,中信银行根据客户互动流程和零售业务特点,将客户旅程分为33种常见的客户旅程此外,中信银行还构建了一个指标地图,以集中经营的整体指标和客户群体的个性化指标为重点,全面监控客户群体经营情况
中信银行袁东宁:财富管理下一阶段的制高点是智能化、生态化
作者:看看海南 来源: 头条号 32612/30
由金融界主办的2022金融银行业年会于12月27日召开本届年会以创新,向上发展,共生为主题,从科技金融,普惠金融,财富金融,乡村振兴,县域金融等方面共同探讨银行业的可持续发展中信银行财富管理部总经理助理袁东宁出席年会,并以中信银行财富管理数
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